Términos y Condiciones – Momento Ajá
Términos y Condiciones Generales – Momento Ajá
Versión: Agosto de 2026
Entrada en vigencia: 23/08/2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación de productos y servicios ofrecidos a través de www.momentoaja.cl, así como determinados aspectos relacionados con el uso de la plataforma de comercio electrónico de Momento Ajá.
La sola visita o navegación por el sitio web no implica la aceptación de estos Términos y Condiciones ni genera obligación de compra alguna para el usuario.
La aceptación se producirá cuando el cliente manifieste expresamente su conformidad durante el proceso de contratación, mediante los mecanismos habilitados en el sitio web.
1. Identificación del proveedor
Los productos y servicios ofrecidos a través de www.momentoaja.cl son comercializados por:
Razón social: Momento Ajá
Nombre comercial: Momento Ajá
Correo electrónico de contacto: contacto@momentoaja.cl
Sitio web: www.momentoaja.cl
Teléfono u otro canal oficial de contacto: +56 9 4593 9690
En adelante, “Momento Ajá”.
2. Ámbito de aplicación
Estos Términos y Condiciones serán aplicables, según corresponda, a la adquisición o contratación a través del sitio de:
productos físicos;
manuales, ebooks y otros productos digitales;
cursos y programas formativos online;
actividades de la Escuela de Velomancia;
workshops, talleres, clases y actividades en vivo o grabadas;
lecturas de Tarot y otros servicios esotéricos ofrecidos por Momento Ajá;
otros productos o servicios que sean incorporados al sitio.
Determinados productos o servicios podrán encontrarse además sujetos a políticas o condiciones particulares, las cuales serán informadas antes de realizar la compra y formarán parte de las condiciones de contratación.
3. Información previa a la contratación
Antes de efectuar una compra, el cliente tendrá acceso a información relevante sobre el producto o servicio, incluyendo, según corresponda:
características principales;
contenido o prestaciones incluidas;
modalidad de entrega o acceso;
fecha y horario, cuando corresponda;
duración o vigencia del acceso;
precio y costo total;
medios de pago disponibles;
condiciones de despacho;
requisitos técnicos;
políticas de cambio, cancelación o devolución aplicables;
información sobre derecho a retracto;
condiciones particulares relevantes para la contratación.
La información publicada en la ficha de cada producto o servicio forma parte de la oferta realizada al consumidor.
4. Formación del contrato
El proceso de contratación se considerará perfeccionado cuando:
el cliente haya tenido acceso a las condiciones aplicables;
haya aceptado expresamente los presentes Términos y Condiciones;
haya enviado el pedido mediante el mecanismo disponible en el sitio; y
el pago haya sido aceptado o confirmado, cuando corresponda.
Momento Ajá enviará al cliente una confirmación escrita de la contratación por correo electrónico u otro medio electrónico apropiado.
La confirmación deberá contener los antecedentes relevantes de la compra y una copia o soporte descargable de las condiciones aplicables vigentes al momento de la contratación.
El cliente deberá conservar dicha comunicación como respaldo de su compra.
5. Precios
Los precios se expresarán normalmente en pesos chilenos (CLP), salvo que se indique expresamente otra moneda.
Antes de confirmar la contratación se informará el costo total que corresponda pagar, incluyendo los cargos adicionales aplicables cuando proceda.
En productos físicos, los costos de despacho podrán informarse separadamente cuando dependan del lugar de entrega o modalidad seleccionada.
En caso de pagos realizados con tarjetas emitidas fuera de Chile, el banco o emisor de la tarjeta podrá efectuar conversiones de moneda o aplicar cargos propios sobre los cuales Momento Ajá no tiene control.
6. Medios de pago
Actualmente Momento Ajá permite efectuar pagos mediante:
a. Tarjetas de crédito o débito
Los pagos mediante tarjeta son procesados a través de Webpay Plus de Transbank.
Momento Ajá no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas por el cliente. Dichos antecedentes son procesados por el respectivo proveedor de servicios de pago conforme a sus propios estándares y condiciones de seguridad.
b. Transferencia bancaria
Cuando esta modalidad se encuentre habilitada, el cliente podrá pagar mediante transferencia a la cuenta bancaria informada por Momento Ajá.
El pedido podrá permanecer pendiente hasta que el pago sea verificado.
Momento Ajá podrá modificar los medios de pago disponibles para compras futuras, lo que será informado en el sitio antes de la contratación.
7. Productos digitales y contenidos descargables
Los productos digitales podrán entregarse mediante:
descarga directa;
enlace enviado por correo electrónico;
acceso desde la cuenta del cliente;
plataforma privada;
aula virtual;
u otro mecanismo expresamente informado en la ficha del producto.
Cuando el acceso sea automático, normalmente será habilitado una vez confirmado el pago.
Cuando la entrega requiera activación manual, el plazo correspondiente deberá ser informado al cliente antes de la compra.
Las condiciones específicas de acceso, vigencia, descargas y demás características de cada contenido digital serán las indicadas en la ficha correspondiente.
8. Cursos online y Escuela de Velomancia
Los cursos y programas de la Escuela de Velomancia podrán desarrollarse mediante clases grabadas, sesiones en vivo, material descargable, actividades prácticas u otros recursos formativos.
Cada programa informará, según corresponda:
contenidos incluidos;
modalidad;
duración;
fechas relevantes;
período de acceso;
requisitos de participación;
materiales incluidos;
condiciones para acceder a certificación, cuando corresponda.
La compra de un curso otorga al alumno un derecho personal de acceso al contenido durante el período informado.
El acceso es individual y no podrá ser compartido con terceros.
9. Workshops, talleres y actividades en vivo
Las condiciones particulares de cada workshop, taller o actividad en vivo serán informadas en su página de contratación.
Estas condiciones podrán incluir:
fecha;
horario;
plataforma utilizada;
duración;
existencia o no de grabación;
vigencia de la grabación;
materiales complementarios;
actividades adicionales;
requisitos técnicos o de participación.
Si por circunstancias atribuibles a Momento Ajá una actividad debe ser reprogramada o cancelada, se informará oportunamente a los participantes y se aplicarán las alternativas que correspondan conforme a la naturaleza de la actividad, las condiciones originalmente ofrecidas y la normativa vigente.
10. Certificaciones
Cuando un curso o programa contemple la entrega de un certificado, esta circunstancia será informada previamente en la descripción correspondiente, incluyendo los requisitos que deban cumplirse para obtenerlo.
Los certificados emitidos por Momento Ajá o por su Escuela de Velomancia corresponden a certificaciones privadas vinculadas a la formación impartida.
No constituyen títulos profesionales, grados académicos ni certificaciones oficiales otorgadas o reconocidas por el Ministerio de Educación de Chile, ni habilitan por sí mismas para el ejercicio de una profesión regulada.
11. Naturaleza de la formación y de los servicios esotéricos
Los contenidos de la Escuela de Velomancia, las lecturas de Tarot y demás servicios relacionados con prácticas esotéricas o holísticas pertenecen a dicho ámbito.
No constituyen atención médica, psicológica, psiquiátrica, terapéutica, sanitaria, jurídica o profesional regulada, ni sustituyen la consulta con profesionales debidamente habilitados cuando ésta resulte necesaria.
Los contenidos se entregan con fines formativos, culturales, espirituales o de desarrollo personal dentro de las disciplinas ofrecidas por Momento Ajá.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, Momento Ajá no garantiza resultados específicos derivados de la utilización de prácticas, rituales, lecturas o contenidos esotéricos.
12. Derecho a retracto
El derecho a retracto se regirá por la legislación chilena vigente y por la naturaleza del producto o servicio contratado.
Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los plazos y bajo las condiciones establecidas por la Ley N.º 19.496.
En aquellos servicios en que la legislación permita a Momento Ajá excluir el derecho a retracto, dicha exclusión únicamente será aplicada cuando haya sido informada previamente al consumidor de forma expresa, destacada y fácilmente accesible antes de la contratación y del pago.
Las condiciones específicas relacionadas con retracto podrán informarse adicionalmente en la ficha del producto o servicio y en las políticas particulares correspondientes.
La exclusión del derecho a retracto, cuando proceda, no afectará los demás derechos que la legislación reconozca al consumidor.
13. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos
Las políticas de cancelación, cambio o devolución dependerán de la naturaleza del producto o servicio contratado.
Podrán existir reglas diferenciadas para:
productos físicos;
contenidos digitales;
cursos online;
workshops;
sesiones agendadas;
servicios que requieran preparación previa;
actividades ya iniciadas.
Las condiciones particulares deberán ser informadas antes de la contratación.
Nada de lo dispuesto en estas políticas limitará los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconozca al consumidor.
En caso de cobros duplicados, errores atribuibles a Momento Ajá, imposibilidad de entregar lo contratado u otras situaciones de incumplimiento, el cliente podrá comunicarse mediante los canales oficiales para solicitar la revisión correspondiente.
14. Productos físicos y garantía legal
Los productos físicos serán despachados de acuerdo con los plazos y condiciones informados antes de la compra.
El consumidor deberá proporcionar una dirección correcta y completa para la entrega.
Los productos nuevos estarán sujetos a la garantía legal establecida por la legislación chilena cuando corresponda.
Las políticas comerciales de Momento Ajá no limitarán ni reemplazarán los derechos legales que correspondan al consumidor por productos defectuosos, incompletos, distintos de lo adquirido o que presenten otras situaciones cubiertas por la normativa aplicable.
15. Servicios con agendamiento
Los servicios que requieran reserva previa podrán estar sujetos a reglas particulares de:
puntualidad;
reagendamiento;
inasistencia;
envío previo de antecedentes;
plazos para comunicar cambios.
Estas condiciones deberán encontrarse disponibles antes de realizar la contratación.
Cuando un servicio requiera antecedentes previos para su correcta prestación, será responsabilidad del cliente proporcionarlos en la forma y plazo previamente informados.
16. Cuentas de usuario y credenciales
Cuando sea necesario crear una cuenta para acceder a cursos, descargas u otros servicios, el cliente será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales.
Las cuentas y accesos son personales.
No está permitido:
compartir deliberadamente cuentas con terceros;
permitir acceso simultáneo no autorizado;
comercializar credenciales;
utilizar mecanismos destinados a eludir las restricciones de acceso de la plataforma.
Momento Ajá podrá adoptar medidas razonables para proteger sus plataformas y contenidos ante usos abusivos o no autorizados.
17. Propiedad intelectual
Los contenidos disponibles en Momento Ajá, incluyendo, entre otros:
cursos;
videos;
audios;
clases;
presentaciones;
manuales;
ebooks;
PDFs;
gráficos;
fotografías;
textos;
metodologías;
materiales descargables;
grabaciones de workshops;
se encuentran protegidos por las normas aplicables sobre propiedad intelectual, salvo indicación expresa en contrario.
La compra de un contenido no transfiere al cliente los derechos de propiedad intelectual sobre éste.
Salvo autorización escrita de Momento Ajá, queda prohibido:
copiar o reproducir contenidos con fines comerciales;
revenderlos;
distribuirlos públicamente;
compartir archivos o credenciales con terceros;
publicar total o sustancialmente clases o materiales;
grabar y redistribuir actividades privadas;
modificar contenidos para su comercialización;
utilizar el material para impartir o comercializar formaciones reproduciendo sustancialmente contenidos protegidos.
El uso autorizado es personal e individual, salvo que la oferta indique expresamente condiciones distintas.
18. Conducta en actividades y espacios comunitarios
Los participantes de clases, workshops, actividades grupales o espacios comunitarios deberán mantener una conducta respetuosa hacia docentes, participantes y demás personas involucradas.
No se permitirá:
acoso;
amenazas;
discriminación;
divulgación no autorizada de información privada de otros participantes;
grabación o difusión no autorizada de sesiones privadas;
conductas destinadas a interrumpir deliberadamente las actividades.
Ante situaciones graves o reiteradas, Momento Ajá podrá adoptar medidas razonables para proteger el desarrollo de la actividad y a sus participantes, sin perjuicio de los derechos que correspondan a cada parte.
19. Disponibilidad y aspectos técnicos
Momento Ajá procurará mantener sus plataformas y contenidos disponibles de manera adecuada.
Sin embargo, podrán producirse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, fallas de proveedores tecnológicos o circunstancias externas.
Cuando una incidencia técnica imputable a Momento Ajá impida sustancialmente el acceso a un contenido contratado, el cliente podrá solicitar soporte y, cuando corresponda, una extensión, restitución del acceso u otra solución apropiada.
El cliente deberá contar con conexión a internet y un dispositivo razonablemente compatible con los requisitos previamente informados para acceder a servicios digitales.
20. Modificaciones de productos, servicios y condiciones
Momento Ajá podrá actualizar para el futuro su catálogo, precios, promociones, contenidos y presentes Términos y Condiciones.
Las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones esenciales de una compra ya perfeccionada ni podrán desconocer los derechos adquiridos por el consumidor.
La contratación se regirá por las condiciones vigentes y aceptadas al momento de realizar la compra, salvo modificaciones posteriores que resulten legalmente aplicables o sean expresamente acordadas con el cliente.
21. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales realizado a través de Momento Ajá se regula mediante su Política de Privacidad y Protección de Datos Personales.
Los proveedores externos involucrados en pagos, alojamiento, comunicaciones u otras funciones podrán tratar determinados datos cuando resulte necesario para prestar sus respectivos servicios, conforme a la normativa aplicable.
22. Comunicaciones comerciales
Momento Ajá podrá enviar comunicaciones directamente relacionadas con compras, accesos, soporte, cambios de horario, actividades contratadas u otros aspectos necesarios para ejecutar el servicio.
Las comunicaciones promocionales o de marketing se enviarán conforme a las autorizaciones y reglas legalmente aplicables.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales mediante los mecanismos habilitados para ello.
23. Atención al cliente
Para consultas, solicitudes, reclamos, soporte, cambios o ejercicio de derechos relacionados con una compra, el cliente podrá comunicarse a través de:
Correo electrónico: contacto@momentoaja.cl
Sitio web: www.momentoaja.cl
Momento Ajá podrá solicitar antecedentes razonablemente necesarios para verificar la compra o identidad del solicitante.
24. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile, especialmente por las normas de protección de los derechos de los consumidores que resulten aplicables.
Nada de lo establecido en este documento limitará el ejercicio de derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena.
El consumidor podrá recurrir a los mecanismos de reclamación, protección y resolución de controversias disponibles conforme a la legislación vigente, incluyendo aquellos disponibles ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y los tribunales competentes cuando corresponda.
25. Integridad contractual
Estos Términos y Condiciones deben interpretarse conjuntamente con:
la ficha y descripción del producto o servicio contratado;
la Política de Productos Digitales, Cursos y Accesos Online;
la Política de Servicios y Productos Físicos;
la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales;
otras condiciones específicas que se informen previamente al cliente.
En caso de existir condiciones particulares válidamente informadas para un producto o servicio, éstas complementarán los presentes Términos Generales.
Última actualización: Agosto de 2026